大字版登机牌为适老化服务“上新”

    【社评】  本报评论员  彭臻玉

    据《新民晚报》报道，近日，润米咨询创始人、著名商业顾问刘润在自己的微信公众号上发文称，自己最近在上海虹桥机场拿到的登机牌，不仅信息写得很清楚，而且字号很大，“终于不用眯缝着眼找关键信息了”“差点感动到流眼泪”。小小登机牌，引发网友广泛关注和热烈讨论。

    长久以来，登机牌上的登机口、座位号、登机时间等关键信息字号太小或者信息分散，让很多旅客特别是老年旅客颇有“积怨”。因此，当一名旅客对新鲜出炉的大字版登机牌直呼“差点感动到流泪”，这并非矫情，而是被服务细节“照顾到”的由衷感怀。据报道，其实每个机场、每家航空公司的登机牌都可以长得不一样，关键看谁负责值机，那就谁说了算。此番因推出大字版登机牌而收获无数点赞的上海国际机场地面服务有限公司，可以说打开了一扇门。

    事实上，大字版登机牌引发广泛关注，亦因为生活中的“小字版”物品不在少数。譬如，饱受诟病的药品说明书，服药的次数、用量等信息多是字小如米粒、排版密密麻麻，老年人得拿着放大镜、凑到眼跟前才能看得清；食品包装上的标签同样是小字“家族”一员，配料表、成分表、生产日期等信息就像和消费者躲猫猫；类似的还有电影票、挂号单等票据的关键信息，以及众多注册或收费界面的风险提示，无不字号小、颜色浅，生怕用户看得见。

    让人摸不着头脑、难以找到关键信息的图文设计，往小了说是给人们添麻烦，往大了说是无视服务对象的知情权。此前，随着国家药监局发布《药品说明书适老化及无障碍改革试点工作方案》，药品说明书看不清的难题已有所改观。一个说明书，可以不那么精致、不那么美观，但关键信息的字号必须够大、够清晰，绝不能“藏着掖着”。这是适老化应有的善意，也是用户思维的基本要求。继大字版药品说明书面世后，如今又有登机牌实现大字版更新，无疑再次提醒着当前的老龄化社会，大字版服务亟须在更多场景落地。而这，既需要制度的推动，亦需要社会各界主动求变，拥抱老龄化社会。