助老保障网亟须更多“社区侠”

    【社评】  本报评论员  彭臻玉

    据《工人日报》客户端报道，日前，饿了么骑手刘壮壮在送餐过程中发现异常后，及时与上海闵行区虹桥镇龙柏二村居委工作人员沟通，成功救助了一名突发疾病的老人。据悉，这是上海市闵行区民政局与饿了么外卖平台开展老年助餐服务创新合作，为高龄、独居老人提供每日送餐上门服务以来，第一次产生骑手应急救助老人的实际案例。

    “外卖小哥救脑梗老人”的温暖叙事背后，实则是社会治理创新的重要突破。以上海闵行区虹桥镇为例，通过“三专”（专属团队、专业人员、专车配送）模式开展助餐服务，不仅解决了老年人居家享用政府助餐的痛点问题，也构建起针对高龄、独居老人的每日探望关怀网络。这种“送餐+探视”的双重设计，将商业服务延伸为社会关怀，无疑彰显了市场机制下的社会治理智慧。

    事实上，在我国外卖骑手超千万、快递员达数百万的背景下，完全可以通过制度赋能，让这两大群体转化为社区治理的“神经末梢”，构建更加紧密的助老安全网。外卖骑手、快递小哥高频次、定点式的服务特性，正好能弥补基层社区人手不足的短板。至于如何实现新就业群体参与社会治理的价值回馈，上海已经有了探索。在上海闵行区民政局与饿了么平台合作推出的“暖蜂行动”中，既有官方为骑手提供的日常关怀与荣誉激励，也有平台方配套的“社区侠”公益激励体系，从而有效联结了骑手权益与公共服务的“双向奔赴”。

    老龄化浪潮已汹涌而至，“外卖小哥救脑梗老人”的暖心一幕不仅展现了当今时代社区互助的新的可能，亦说明老龄化社会急需构建多元主体参与的柔性保障网络，“商业平台+社区组织+公益力量”的协作模式理应成为社区治理的创新选项。当每个外卖箱都可能成为“移动急救包”，每位骑手都能化身“平安巡查员”，完全可以织成一张有温度、有韧性的全民助老网络。