不太满意！养老服务问题多

    当前，居民养老消费现状如何？近日，四川、青海、重庆三地共同开展的调查活动显示，受访老人对养老服务的满意度评价相对较低，养老服务业亟待高质量发展。

    超七成老人倾向居家养老

    近日，四川省保护消费者权益委员会联合青海省消费者协会和重庆市保护消费者权益委员会，共同开展了“居民养老现状线上消费调查”活动。11月11日，三地联合发布了《2024年居民养老现状消费调查报告》。调查表明，随着养老需求持续增长，消费者对养老服务的要求也在不断提升。

    受访的多数老人都与家人同住，有57.22%的老人生活需要有人照顾，最需要的是“慢性病诊疗及康复护理等医疗服务”和“餐饮服务、老年饭桌等餐食服务”，分别占比38.87%和36.05%。73.72%的受访老人更倾向于居家（上门）养老，仅有26.28%的老人倾向于机构养老。

    调查显示，52.65%的受访老人表示有过养老服务消费经历，47.35%的受访者表示从未有过养老服务消费。“网络社交圈”是他们获取养老服务信息的重要渠道。

    隐私安全问题最受关注

    受访老人对养老服务消费经历的满意度评价总体一般，均分为69.41分。在接受过养老服务消费的受访老人中，有92.32%的受访者都遭遇过不同形式的养老骗局；69.42%的人遭遇过“养老机构内设的无资质医疗机构、无行医资质人员擅自开展诊疗活动”；59.06%的人遇到过“亲情营销”。

    居家养老中，存在个人信息泄露和过度营销问题。在6075名有过居家养老消费经历的受访老人中，85.42%的老人遇到过消费问题。遇到商家“获取过多个人信息”“借机推销别的产品”的老人最多，分别占59.52%、55.54%。

    在4543名有过机构养老服务消费经历的消费者中，有95.47%的老人曾遇到过消费问题。其中，摔倒事故、卫生问题、收费不规范较显著。

    超九成老人会投诉维权

    调查结果还显示，在9892名有过养老服务消费经历的受访老人中，有93.63%的人表示遇到养老服务消费问题时会选择维权。有6.37%的受访老人表示“怕麻烦，不会维权”。

    当问及对养老服务消费和行业规范发展有哪些意见与建议时，选择“提供针对老年人的维权帮扶”的老人最多，占45.80%。其次，认为“针对老年人不同需求，开发个性化健康服务项目”和“加强行业监管，建立健全考评体系”的老人也较多，占比分别为42.65%、42.40%。（摘编自《中国消费者报》）