“免费安装”不免费

    前不久，我网购了一台热水器，买的时候，商家承诺“送货上门，免费安装”。然而，安装的师傅上门时表示，安装热水器得另交配件费。接着，他敲了敲墙，说这不是实心墙，需要装安全架，还要再加70元。否则就要签协议，若发生热水器掉落等意外，概不负责。无奈，我只好乖乖交钱。

    事后，我心里越想越不舒服，不知道重重收费究竟是厂商所规定，还是安装师傅的“套路”。和几位朋友谈及此事，他们也有过类似经历，且多有怨言。在政府大力推进家电产品以旧换新的背景下，真心希望商家少一些所谓的营销策略，多给顾客一些实惠，即便有些安装、售后项目确需收费，也应在售前清清楚楚讲明白、写清楚，充分保障顾客的知情权和选择权。（河北河间  李秋河  56岁）