机票“买低退高”服务多有限制

    广州的吴女士计划8月前往内蒙古旅游，结果早上买好的3张机票，晚上价格就“跳水”，她多番和线上旅行社和航空公司交涉，都无法成功拿回差价，理由是：机票降价，不退差价；机票涨价，不补差价。机票买得早，反而买得贵？

    为何机票买得早反而更贵

    一名不愿具名的航空业界运营人士说，一般来说，机票早买是有价格优势的，越到后期价格越高，但近年来，旅游市场复苏带来的不稳定因素增多，市场竞争激烈，导致出现了不少意外情况。部分航空公司对航空市场过于乐观，是造成机票价格“跳水”的主因。

    北京市盈科（广州）律师事务所律师吴阳说，机票“买低退高”在法律上站不住脚。乘客在购票完成时，已建立了与航空公司的合同约定关系，对客票价格进行了锁定。除非航司有专门的保价承诺，否则无法因票价降低而要求航空公司弥补损失。

    “买低退高”多有限制

    线上旅行社、航空公司都有“买贵赔”“买低退高”之类的服务，但实际操作起来有不少限制条件。

    去哪儿网：该网机票频道有“机票买贵赔”服务，表示“买贵了就赔双倍差价”。但顾客需先在去哪儿网上预订包含有“买贵赔”标签的机票，支付成功后30分钟内，如发现其他平台价格更低，才能在订单页面找到比价提交入口。如超过30分钟，比价就宣告无效。去哪儿网还推出了“机票买贵退差”增值服务，需顾客另外购买。退差价最高额度仅300元。

    南方航空：旅客购票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客买新票后，免费办理原购客票退票。原购及新购客票须为票号前3位为784的南航国内客票。但不适用团队客票、积分兑换客票。

    东方航空：旅客在购票后发现机票降价了，可重买一张同日期、同航班、同舱位的低价票，然后向东航申请退高价票。第一张高价票不限制在哪个平台购买，但新买的低价票需在东航官方App或官方小程序等官方渠道购票；在高价票购票24小时内提出申请，如超过24小时操作，退款要等较长时间。

    厦门航空：该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号、航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何更改，就可在航班起飞前联系客服全额退高价票。

    山东航空：虽暂不支持“买低退高”政策，但可视情况提供优惠券补偿。

    中国国际航空：无“买低退高”政策，但其在今年1月和2月分别向其App注册用户发放了两张国内和国际及地区退票权益券，承诺今年内每人各有两次国内和国际机票无理由免费退票的机会。

    明确出行需求再买票

    吴阳建议，乘客可在合理的时间范围内调整行程，选择买有保价的航空公司，或选择能接受的、有退改签规则的机票。同时注意机票的退票规则，不宜盲目追求“便宜”，要注意机票的实时动态，避免“退票后买不回”，令行程受到影响。建议在出行需求不明确的情况下，尽量不选过低折扣的机票。消费者也可考虑购票时就买好退票险，可减少一定的损失。（摘编自《广州日报》《武汉晚报》）