改善就医体验多些湖北方案

    【社评】  本报评论员  彭臻玉

    为更好地满足老年患者多层次多样化的就医需求，进一步便利老年人就医，湖北省卫生健康委近日印发《湖北省改善老年人就医体验试点工作方案》，从“进一步改善老年人就医环境”“进一步改善老年人就医流程”“进一步丰富老年医疗服务内涵”三方面入手，详细提出了17条改善老年人就医体验的措施。

    地方政府专门针对老年群体出台改善老年人就医体验的试点方案，并不多见。但随着我国人口老龄化进程加快，老年人对健康服务的需求愈发迫切，“能为老年患者做些什么”这一问题，亟须广大公立医院以及各地医疗卫生主管部门拿出“急事急办、特事特办、难事专办”的姿态，未雨绸缪，全面促进医疗服务提质增效。

    截至2023年底，我国60岁以上老人达到2.978亿，占总人口的21.1%，整体迈入中度老龄化社会。据测算，到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。另有数据显示，我国78%以上的老年人至少患有一种以上慢性病，以慢性病为主要病症的老龄人口将让医疗体系面临巨大挑战。而这不仅仅事关医疗资源，更牵涉医疗服务是否优质、高效、便捷、可及、高质量和适老化。

    老年人就医体验如何改善提升，并无标准答案，但此番出台的湖北版方案已然为诸多环节提供了参照样本。譬如，在老年患者就诊集中的楼层增设人工服务窗口，推广“一站式门诊服务中心”；提升挂号、检查检验、取药、复诊各环节体验，落实检查检验结果互认制度，推进跨医疗机构检查检验结果共享调阅，减少老年患者不必要的检查检验项目；推广复诊0元号，一次挂号至少48小时内有效；大力推广医务社工、安宁疗护与居家医疗服务，积极探索开展陪诊服务，鼓励试点医疗机构与具备相应资质的第三方机构合作，提供付费陪诊服务预约渠道，等等。这些举措无不是着力解决老年人就医最迫切、最期盼解决的问题。

    事实上，除了传统的就医体验，在5G、人工智能等新兴技术的推动下，数字化、网络化、智能化的解决方案与医疗场景加快融合，理应有更多手段让老年患者少跑路、少排队，为他们的健康福祉提供充足的保障。