假如在景区被勒索的不是傅园慧

    【社评】  本报评论员  彭臻玉

    2月17日9时许，游泳运动员傅园慧发微博求助，称在吉林长白山景区包车遭司机勒索，引发全网关注。当天11时许，傅园慧再次更新微博表示，吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决。据长白山保护开发区17日晚发布的调查通报，涉事的临时加价黑车司机潘某某已被顶格处以3万元罚款。

    在春节长假期间，从傅园慧曝光问题到有关部门迅速介入解决问题，竟然不到两个小时。就大众的普遍感受而言，如此高效地处理景区存在的宰客现象显然并非常态。难怪网友在点赞之余，更多的是追问：假如（被勒索的）不是傅园慧呢？如果是普通游客举报景区乱象，相关部门还会在休假期间如此行动迅速吗？假如拥有数百万粉丝的傅园慧不是在网上发声，而是向当地文旅部门电话举报维权，处理流程是否也会如此“丝滑”呢？

    类似的追问和感叹，或许有些片面，但的确反映了现实中的一些旅游维权境遇。毕竟，并不是所有人都有傅园慧那样的名气，也不是谁都擅长使用互联网来发声。在外旅游遭遇临时加价、强买强卖、缺斤短两等问题，很多人要么忍气吞声，自认倒霉，要么就是投诉无门，或迟迟等不到监管部门的介入处理。对于旅游过程中的侵权现象，人们更为真实、普遍的感受乃是，在舆情未发酵之时，想得到“傅园慧式待遇”俨然是奢望。正如在傅园慧此次微博举报的帖子下面，就有人反映在长白山旅游的类似糟糕经历，这种声音能被网友看到，但显然很难被当地的监管部门看到。

    评判一个地方旅游市场环境的好坏，一看旅游侵权行为、纠纷的发生率，二看相关部门处理游客投诉举报的诚意和效能。让人舒心、放心的旅游执法监管，必定是机制长效常态、投诉渠道畅通、响应及时快速、处置公平公正的，不会因为事涉名人而愈加重视，甚至加重处罚，也不会因为是普通游客而轻视怠慢。